Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide pentru întrebările tale. Dacă ai nevoie de mai multe detalii, scrie-ne pe e-mail contact@bellanewlingerie.ro sau direct pe pagina noastră de Contact.
Cum știu ce mărime mi se potrivește?
- Toate produsele noastre sunt realizate conform sistemului internațional de mărimi (S - 5XL), pentru ca alegerea să fie cât mai simplă.
- Am pregătit un Ghid de mărimi care te ajută să identifici ușor dimensiunea ideală, în funcție de măsurătorile tale.
- Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne cu încredere. Suntem aici pentru tine și îți oferim cu drag recomandări personalizate.
În cât timp primesc comanda și cât costă transportul?
- Comenzile sunt expediate rapid, de obicei în următoarea zi lucrătoare.
- Livrarea se face prin curier, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zonă.
- Transportul este gratuit pentru comenzile peste 250 lei, iar sub această sumă, taxa este de 20 lei.
- La expediere, primești un email cu toate detaliile livrării, inclusiv codul de urmărire AWB.
- Mai multe detalii în Politica de livrare.
Pot schimba produsul dacă nu mi se potrivește?
- Dacă produsul nu ți se potrivește, îl poți returna în 14 zile de la primire, cu condiția să fie nepurtat, în stare perfectă și cu etichetele intacte.
- Costul returului revine clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.
- Scrie-ne înainte la contact@bellanewlingerie.ro — retururile fără notificare nu sunt acceptate.
- După verificare, poți opta pentru schimb (mărime, culoare, model) sau rambursare.
- Găsești detalii în Politica de Retur.
Ce fac dacă produsul are un defect sau o problemă?
- Ne dorim ca totul să fie perfect, dar dacă produsul ajunge cu un defect, scrie-ne cât mai curând la contact@bellanewlingerie.ro, cu numele tău, numărul comenzii și câteva detalii.
- Poți returna sau schimba produsul în 14 zile, dacă este în stare bună și are etichetele intacte. În astfel de cazuri, noi acoperim costul returului.
- După verificare, îți trimitem un nou produs sau îți rambursăm suma, cum preferi. Te rugăm doar să ne anunți înainte de a trimite coletul.
- Găsești toate detaliile în Politica de Retur.
Cum sunt ambalate produsele?
- Toate comenzile sunt ambalate cu grijă și discreție, în pachete neutre, fără logo-uri sau detalii despre conținut.
- Ambalajul standard este simplu, dar oferă protecție adecvată pe durata transportului.
- Pentru ocazii speciale, poți alege ambalajul cadou – o cutie decorată cu fundiță, disponibilă la finalizarea comenzii.
Ce materiale folosește Bella New Lingerie?
- Folosim materiale premium, atent alese pentru confort, finețe și eleganță.
- Vei regăsi în colecțiile noastre satin, dantelă, voal, catifea, bumbac sau vâscoză.
- Detalii despre compoziție și îngrijire sunt disponibile în secțiunea Material și Îngrijire de pe pagina fiecărui produs.
Unde sunt fabricate produsele Bella New Lingerie?
- Toate produsele noastre sunt realizate cu grijă în România, în atelierul nostru, de oameni instruiți și pasionați, atenți la fiecare detaliu.
- Colaborăm cu furnizori și distribuitori locali, susținând astfel producția românească, pentru a-ți oferi îmbrăcăminte de casă și lenjerie de calitate, create cu respect pentru tine.
- Descoperă mai multe despre noi în secțiunea Contact.
Cum pot afla dacă un produs este în stoc?
- Actualizăm frecvent stocurile produselor noastre. Dacă un produs nu mai este disponibil, vei vedea această informație direct pe pagina produsului.
- Te încurajăm să te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a fi mereu la curent cu noutățile și promoțiile.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata prin card bancar, plata online prin procesatori securizați și plata ramburs la livrare.
Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Dacă ne contactezi rapid (înainte de expedierea comenzii), putem face modificări sau anulări. Trimite-ne un mesaj cât mai repede la contact@bellanewlingerie.ro sau prin formularul de contact.
Pot comanda dacă locuiesc în afara României?
- Dacă te afli în diaspora și vrei să faci un cadou cuiva drag din România, te putem ajuta! Livrăm pe întreg teritoriul țării, iar comenzile de peste 250 lei beneficiază de transport gratuit. Asigură-te că adresa de livrare este cea a persoanei căreia îi trimiți cadoul.
- Dacă dorești livrare în afara României, te rugăm să ne contactezi în prealabil la contact@bellanewlingerie.ro pentru a verifica disponibilitatea, costurile și condițiile specifice.
Cum pot returna un produs?
- Poți returna orice produs în stare perfectă, cu etichetele intacte, în 14 zile de la primire.
- Te rugăm să ne anunți în scris la contact@bellanewlingerie.ro, cu numele tău, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
- Retururile fără notificare nu pot fi procesate.
- Costurile returului sunt în sarcina ta, cu excepția produselor defecte sau greșite.
- Pentru mai multe detalii, găsești informații în Politica de retur.
Cât durează procesarea returului și rambursarea banilor?
- După ce primim coletul returnat și verificăm că produsul respectă condițiile de retur, rambursarea se procesează în termen de maximum 14 zile calendaristice.
- Suma va fi returnată în contul folosit la plasarea comenzii, iar confirmarea rambursării îți va fi trimisă pe email.