Politica de expediere

- PROCESARE ȘI LIVRARE -

Termen de procesare a comenzilor:

Comenzile sunt, în general, procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare disponibilă.
În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători, Black Friday etc.) sau în cazul indisponibilității temporare a unui produs, termenul de procesare se poate extinde până la 3–5 zile lucrătoare. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat.

Termen de livrare:

Livrarea produselor se face prin curier rapid, în termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de zona de livrare și compania de curierat. În situații speciale sau perioade aglomerate, termenul de livrare poate ajunge la 6–8 zile lucrătoare.
Conform art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014, termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul legal, vei fi informat, având opțiunea de a anula comanda și de a primi rambursarea integrală.

Costuri de livrare:

Costul livrării este afișat transparent la finalizarea comenzii.

• Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 250 lei livrate pe teritoriul României. 
• Pentru comenzile sub acest prag, taxa de livrare este de 20 lei.
• În cazul returnării produselor, costurile de transport nu sunt rambursabile.

Partenerii noștri de livrare pot include: Cargus, SameDay, FanCourier, etc.

Livrare la o altă adresă:

Poți opta pentru livrarea la o adresă diferită față de cea de facturare (de exemplu, pentru a trimite un cadou). În procesul de comandă ai posibilitatea de a introduce o adresă de livrare alternativă.

Modalitate de livrare și urmărire comenzi:

Livrarea se face prin curier rapid, la adresa menționată de tine la plasarea comenzii.
După expedierea coletului, vei primi un e-mail cu confirmarea livrării și un cod de urmărire (AWB) pentru a verifica statusul livrării în timp real.
Îți recomandăm să creezi un cont de client pentru a urmări comenzile plasate, direct din secțiunea „Contul meu”.

Transferul riscului:

Conform art. 20 din O.U.G. 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul în care clientul alege propriul curier, riscul este transferat în momentul predării către acesta.

Întârzieri sau probleme la livrare:

În cazul în care livrarea întârzie sau coletul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la: contact@bellanewlingerie.ro. Vom analiza situația și vom găsi o soluție potrivită (reexpediere, rambursare, etc.).

Livrări internaționale:

Pentru livrări în afara teritoriului României, te rugăm să ne contactezi în prealabil la contact@bellanewlingerie.ro pentru a verifica disponibilitatea, costurile și condițiile specifice.