Politica de rambursare

- RETURUL ȘI SCHIMBUL -

Știm cât de important este să te simți bine cu alegerea ta, așa că vrem să te ajutăm să fii mulțumit(ă) pe deplin. Dacă produsul nu este ceea ce te așteptai sau pur și simplu te-ai răzgândit, suntem aici să facem procesul de retur și schimb cât mai simplu și rapid pentru tine.

În acest caz, te rugăm să ții cont de următoarele aspecte pentru a putea procesa returul sau schimbul în condiții optime:

Acceptăm retururi pentru produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.

Condiții de retur:

• Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nespălate, nedeteriorate, în stare impecabilă, cu etichetele intacte și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Produsele incomplete (de exemplu, bluză fără pantaloni în cazul seturilor) nu pot fi returnate.
• Din motive de igienă, nu se acceptă returul produselor de lenjerie intimă care au fost desigilate, indiferent de starea lor, conform Art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014.
• Retururile trebuie să fie însoțite de dovada achiziției (factura sau documentul de transport).

Condiții de schimb:

• Pe lângă opțiunea de retur, oferim și posibilitatea de schimb, ca un serviciu suplimentar gândit pentru confortul tău.
• Produsele returnate pentru schimb trebuie să fie neutilizate, nespălate, nedeteriorate, în stare impecabilă, cu etichetele intacte și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Produsele incomplete (de exemplu, bluză fără pantaloni în cazul seturilor) nu pot fi schimbate.
• Schimbul se poate face pentru o altă mărime, model sau culoare, în limita stocului disponibil.
• Valoarea produsului nou trebuie să fie egală sau mai mare decât cea a produsului de schimb; în caz de diferență, clientul va achita diferența.
• Pentru fiecare comandă se acceptă maximum 1 schimb per produs, indiferent de numărul total de produse comandate. Schimburile pot fi realizate în cel mult două tranșe distincte, cu respectarea termenului legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului inițial. Dacă aceste condiții nu mai sunt îndeplinite, vei putea opta doar pentru retur, conform politicii noastre de retur și legislației în vigoare.

Costuri de retur și schimb:

• Costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Indiferent de metoda de livrare aleasă pentru retur sau schimb, dacă transportul nu a fost achitat în prealabil, ne rezervăm dreptul de a refuza coletul.
• Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau unul care nu corespunde comenzii tale, returul va fi gratuit, iar noi ne vom ocupa și de costurile expedierii noilor produse.

Procedura de retur și schimb:

Pentru a asigura un proces cât mai simplu și corect, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Pentru a iniția un retur sau schimb, te rugăm să ne transmiți în scris intenția de retragere, înainte de a trimite produsul, la adresa noastră de e-mail: contact@bellanewlingerie.ro, menționând: numele complet, numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi sau schimbi și, opțional, motivul.
   Retururile sau schimburile trimise fără notificare prealabilă în scris nu vor fi acceptate.
2. Ambalează produsul cu grijă și asigură-te că acesta este:
   • în ambalajul original,
   • cu toate etichetele intacte,
   • neutilizat și în stare perfectă.
3. Include în colet documentele necesare:
   • dovada achiziției (factura sau documentul de transport),
   • formularul de retur sau schimb completat.
4. Trimite coletul la adresa noastră. După primirea și verificarea produsului, dacă sunt respectate condițiile de retur sau schimb, îți vom trimite noul produs sau vom iniția rambursarea cât mai curând posibil.

Refuzul returului sau schimbului:

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile sau schimburile care nu respectă condițiile menționate mai sus sau care intră în categoria produselor exceptate de la retur sau schimb.
  

Rambursări și modalități de plată:

• Rambursările se fac exclusiv prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului. Nu acceptăm ramburs prin curier.
• Pentru comenzile achitate cu card cadou, valoarea acestuia nu se returnează, dar poate fi folosită pentru alte achiziții viitoare.

Responsabilitățile clientului:

• Să notifice în scris intenția de retur sau schimb, înainte de a trimite produsul, respectând termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Să returneze produsele în ambalajul original, cu etichetele intacte, în stare nouă, fără urme de purtare, spălare sau deteriorare.
• Să includă în colet toate documentele necesare: dovada achiziției și formularul de retur sau schimb completat.
• Să suporte costul transportului de retur sau schimb, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit sau defect.
• Să achite în avans transportul pentru retur sau schimb; coletele cu plata la livrare vor fi refuzate.
• Să păstreze dovada de expediere a coletului până la confirmarea recepționării acestuia de către noi.
• În cazul schimburilor, să respecte limita de 1 schimb per produs, realizat în cel mult 2 tranșe, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii inițiale.
• Conform O.U.G. nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru păstrarea integrității produsului din momentul recepției până la returnarea acestuia către vânzător.

Adresa pentru retururi și schimburi:

SC BELLA NEW COLLECTION 2021 SRL
Comuna Jilava, Str. Morii, Nr. 104, Județ Ilfov, Cod poștal 077120
Email: contact@bellanewlingerie.ro
Telefon: +40 773 701 597

Pentru orice întrebări legate de retururi sau schimburi, ne poți contacta la: contact@bellanewlingerie.ro